Programme d’études 2019-2020 | English | ||
Gestion et médiation des conflits | |||
Unité d’enseignement du programme de Bachelier en sciences de gestion à la Faculté Warocqué d'Economie et de Gestion |
Les étudiants sont invités à consulter les fiches ECTS des AA pour prendre connaissance des modalités d’évaluation prévues pour la fin du Q3 |
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Code | Type | Responsable | Coordonnées du service | Enseignant(s) |
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UW-B3-SCGEST-020-M | UE optionnelle | DUPONT Claire | W718 - Analyse économique du travail |
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Langue d’enseignement | Langue d’évaluation | HT(*) | HTPE(*) | HTPS(*) | HR(*) | HD(*) | Crédits | Pondération | Période d’enseignement |
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| Français | 20 | 10 | 0 | 0 | 0 | 3 | 3.00 | 2e quadrimestre |
Code(s) d’AA | Activité(s) d’apprentissage (AA) | HT(*) | HTPE(*) | HTPS(*) | HR(*) | HD(*) | Période d’enseignement | Pondération |
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H-SHUM-202 | Gestion et médiation des conflits | 20 | 10 | 0 | 0 | 0 | Q2 | 100.00% |
Unité d'enseignement |
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Objectifs par rapport aux acquis d'apprentissage du programme
Acquis d'apprentissage UE
A l'issue de cet enseignement, les étudiants seront capables de : ·
- Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité mais peuvent aussi être facteurs de progrès ·
- Analyser les causes et les différents types de conflits ·
- Comprendre les stades de développement d'un conflit
- Appréhender des outils d'analyse, de résolution et de prévention des conflits ·
- Comprendre le rôle de la communication dans le déroulement d'un conflit
- Développer des techniques de négociation
Contenu de l'UE
Le cours est constitué de 4 chapitres :
1) gestion des conflits : ce chapitre présente les conflits de façon générale (intensité des conflits, conflits fonctionnels/dysfonctionnels) et les stratégies permettant de prévenir et résoudre les conflits
2) négociation : ce chapitre présente les différents types de négociation (ditributive/intégrative) et les tactiques permettant de concrétiser ces négociations
3) gestion des employés "difficiles" : ce chapitre explique ce qu'est un employé difficile et comment intervenir face à ce type d'employé
4) communication : ce chapitre expose différents procédés de communication utiles à considérer en situation conflictuelle. Il présente également l'analyse transactionnelle
Le cours est basé sur l'analyse de différents textes présentant des situations conflictuelles. Des jeux de rôle sont également utilisés.
Compétences préalables
Sans objet
Types d'évaluations Q2 pour l'UE
Commentaire sur les évaluations Q2 de l'UE
Examen écrit (100%)
Types d'évaluation Q3 pour l'UE
Commentaire sur les évaluations Q3 de l'UE
Examen écrit (100%)
Types d'activités
AA | Types d'activités |
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H-SHUM-202 |
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Mode d'enseignement
AA | Mode d'enseignement |
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H-SHUM-202 |
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Supports principaux
AA | |
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H-SHUM-202 |
Supports principaux non reproductibles
AA | Supports principaux non reproductibles |
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H-SHUM-202 | Sans objet |
Supports complémentaires
AA | |
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H-SHUM-202 |
Supports complémentaires non reproductibles
AA | Support complémentaires non reproductibles |
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H-SHUM-202 | Sans objet |
Autres références conseillées
AA | Autres références conseillées |
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H-SHUM-202 | - Bréard R., Pastor P. (2011), "Gestion des conflits", Editions Liaisons - Marsan C. (2008), "Gérer et surmonter les conflits", Editions Dunod - Bourhis A., Chenevert D. (2009), "A vos marques, prêts, gérez ! La GRH pour les managers", Pearson (chapitres 10 et 11) - Robbins S., Judge T. (2011), "Comportements organisationnels", 14e édition, Pearson (chapitre 14) - Noyé D. (2016), Gérer les conflits, Eyrolles |
Reports des notes d'AA d'une année à l'autre
AA | Reports des notes d'AA d'une année à l'autre |
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H-SHUM-202 | Autorisé |