Modalités d'organisation des évaluations de fin de Q1 2020-2021 (Covid-19) à distance ou en présentiel (selon les informations reprises à l'horaire)

• Réalisation d'une production (travail individuel ou de groupe, essai, rapport, mémoire, ...)

Description des modalités d'évaluation à distance de fin de Q1 2020-2021 (Covid-19) à distance ou en présentiel (selon les informations reprises à l'horaire)

Réalisation d'un travail individuel ou collectif portant sur un des outils qualité du secteur public présenté: CAF, CARS, enquête satisfaction citoyen/client ou personnel, analyse de processus, gestion des performances.
Présentation orale.

Contenu de l'AA

Présentation des instruments de développement de la qualité dans le secteur public, dont le Cadre d'auto-évaluation de la responsabilité sociétale, une adaptation de l'ISO 26000 au secteur public. Le modèle d'excellence CAF européen , le Cadre d'Auto-évaluation des Fonctions publiques, est également présenté comme base du diagnostic du fonctionnement de l'organisation publique.

Supports principaux non reproductibles

Sans objet

Supports complémentaires

Copie de présentation - Partie 4 - le modèle CAF 2020 - JM Dochot
,Note de cours - Approche démarche qualité en distanciel - JM Dochot
,Copie de présentation - Partie 3 - Outils qualité - JM Dochot
,Note de cours - Complément - le modèle CAF 2020 - EIPA
,Note de cours - Partie 1 - Les fondements de la qualité - JM Dochot
,Copie de présentation - Partie 2 - CAF: notation-processus-priorisation-feedback externe - JM Dochot
,Notes d'exercices - Partie 1 - CAF vision 2030 - EIPA

Support complémentaires non reproductibles

Sans objet

Autres références conseillées

Sans objet

Mode d'enseignement

• Face à face

Types d'activités

• Cours magistraux

Evaluations

Les modalités d'évaluation de l'AA sont précisées dans la fiche de l'UE dont elle dépend