Objectifs par rapport aux acquis d'apprentissage du programme

• Maîtriser les connaissances issues de divers champs des sciences humaines.
• Comprendre l'environnement social et son fonctionnement, et le rôle joué par les différents agents sociaux, politiques et économiques.
• Option Gestion des ressources humaines : Maîtriser les savoirs fondamentaux dans le domaine de la gestion des ressources humaines.
• Comprendre la gestion des ressources humaines en relation avec les environnements organisationnels où elle se développe.
• Analyser les situations humaines en entreprise et proposer des actions pertinentes.
• Développer un regard critique sur les outils et méthodes de gestion des ressources humaines.
• Communiquer de manière claire, structurée et argumentée, sur des problématiques propres aux disciplines relevant des sciences humaines et sociales
• Développer et structurer de raisonnements et argumentations en mobilisant des concepts et méthodes propres aux disciplines de sciences humaines et sociales.
• Communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral sur des problématiques liées aux sciences humaines et sociales.
• Faire preuve d'esprit d'analyse.
• Activer des compétences transversales, telles l'esprit d'analyse et de critique, la rigueur, l'autonomie, le travail en équipe
• Faire preuve d'esprit critique, d'éthique et d'indépendance de jugement par rapport aux problématiques des sciences humaines et sociales.

Acquis d'apprentissage de l'UE

A l'issue de cet enseignement, les étudiant.e.s seront capables de : ·      
- Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité mais peuvent aussi être facteurs de progrès ·       
- Analyser les causes et les différents types de conflits ·       
- Comprendre les stades de développement d'un conflit 
- Appréhender des outils d'analyse et de résolution des conflits ·       
- Comprendre le rôle de la communication dans le déroulement d'un conflit  
- Développer des techniques de négociation

Contenu de l'UE : descriptif et cohérence pédagogique

Le cours est constitué de 3 chapitres :
1) gestion des conflits : ce chapitre présente les conflits de façon générale (intensité des conflits, conflits fonctionnels/dysfonctionnels) et les stratégies permettant de résoudre les conflits
2) gestion des employés "difficiles" : ce chapitre explique ce qu'est un employé difficile et comment intervenir face à ce type d'employé
3) communication : ce chapitre expose différents procédés de communication utiles à considérer en situation conflictuelle. Il présente également l'analyse transactionnelle

Des études de cas et jeux de rôle sont utilisés durant les cours.
Les activités d'apprentissage de l'UE sont tout à fait complémentaires et ne différent que par les modalités d'enseignement.

Compétences préalables

Sans objet